سياسة الاستبدال والإسترجاع
حرصًا منا على تقديم منتجات بجودة عالية وضمان سلامة العملاء، نود توضيح سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بمنتجاتنا :
أولاً: حالات قبول الإرجاع
يتم قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:
وجود تلف أو كسر في المنتج عند الاستلام.
استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
وجود عيب مصنعي واضح يؤثر على جودة الاستخدام.
ثانياً: مدة تقديم طلب الإرجاع
يجب تقديم طلب الإرجاع خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
لن يتم قبول أي طلب بعد انتهاء هذه المدة.
ثالثاً: شروط الإرجاع
أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
أن يكون داخل عبوته الأصلية وبكامل ملحقاته.
إرفاق صور واضحة تُظهر حالة التلف أو العيب عند تقديم الطلب.
عدم فتح المنتجات التي تتطلب تعقيمًا أو التي تم كسر ختمها، حفاظًا على معايير السلامة والصحة.
رابعاً: آلية الإرجاع والاستبدال
بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سيتم التنسيق مع العميل لإرجاع المنتج.
في حال ثبوت التلف أو الخطأ، يتحمل المتجر رسوم الشحن.
يتم الاستبدال بمنتج جديد أو استرجاع المبلغ خلال فترة يتم تحديدها بعد استلام وفحص المنتج.
خامساً: حالات لا يشملها الإرجاع
تغيير الرأي بعد الشراء.
سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح.
طلبات تم تجاوز مدة 3 أيام من الاستلام.
نحن نلتزم بأعلى معايير الجودة لضمان رضاكم وثقتكم الدائمة بنا.
للتواصل بخصوص طلبات الإرجاع، يرجى التواصل عبر خدمة العملاء من خلال صفحة "اتصل بنا".
